Processus de Réclamation

Traiter une réclamation avec méthode plutôt que dans l'urgence — un processus écrit rassure autant le client que votre équipe.✓ Étapes de traitement (réception, analyse, réponse, actions correctives)✓ Délais indicatifs à respecter✓ Cas particuliers (danger, intervenant nommé)✓ Recours (médiateur consommation)Une réclamation bien gérée peut transformer un client mécontent en client fidèle — celle-ci est mal gérée fait l'inverse.

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